Call Center Studio

¿Qué es Call Center Studio?

Call Center Studio es un Servicio para Centros de Contactos 100% nativa en la nube (CCaaS). Call Center Studio le ofrece un potente software multicanal, escalable y basado en inteligencia artificial (IA). Está diseñado para enriquecer la experiencia tanto de sus agentes como de sus clientes.

Call Center Studio es el primer centro de contacto creado con Google, lo que significa que:

  • Puede migrar desde su sistema legacy hacia la nube en minutos.
  • Continuará con su funcionalidad actual y tendrá nuevas funcionalidades, lo que le permitirá estar preparado para el futuro.
  • No pagará hardware ni tendrá gastos de mantenimiento.

Y, lo mejor de todo, sus agentes podrán brindar un excelente servicio al cliente desde cualquier lugar. Las operaciones de su centro de llamadas evolucionará en beneficio de sus clientes. Además, con el uso de la IA creará una mejor experiencia de software de centro de contactos y le dará a su empresa ventajas sobre la competencia.

¿Por qué elegir Call Center Studio?

Elige Call Center StudioExisten muchas razones por las que Call Center Studio es el favorito de las principales BPO y empresas de todos los tamaños. Las soluciones de vanguardia basadas en la nube y con tecnología de inteligencia artificial permiten a las empresas mejorar su experiencia de servicio al cliente.

Con Call Center Studio da un salto de arquitectura monolítica a una arquitectura de microservicios, posicionándose en la última generación (4ª generación) de soluciones para centros de contacto, representada por Amazon Connect y Call Center Studio, adoptando por completo los servicios nativos de la nube para lograr una escalabilidad mejorada, simplicidad e integración rápida, respaldada por el uso avanzado de tecnología de la nube (por ejemplo, la utilización de 49 servicios de Google Cloud por parte de Call Center Studio) para lograr una funcionalidad y un rendimiento superiores.

Con Call Center Studio usted obtiene:

  • Omnicanal. Call Center Studio le ofrece un software de centro de contacto omnicanal impulsado por IA y puede permitir que sus clientes experimenten la comunicación desde múltiples canales en una sola plataforma, sin pagar tarifas adicionales por cada canal al que desee comunicarse.
  • Arquitectura de Voz. La arquitectura de voz de Call Center Studio aprovecha Google Cloud Platform para lograr escalabilidad global, llamadas de alta calidad y rentabilidad. Minimiza de manera única la latencia a través del balance de carga elástica, lo que evita los costos fijos de servidor y la redundancia de las soluciones tradicionales.
  • Integraciones simples. Call Center Studio permite integraciones rápidas en cuestión de días utilizando sus microservicios, API y un marco sin servidor, complementados con opciones accesibles sin código o con poco código para una conectividad perfecta con aplicaciones externas.
  • Enrutamiento inteligente. Call Center Studio agiliza el enrutamiento mediante el uso de asignaciones basadas en habilidades en lugar de puntuaciones complejas, comenzando con los agentes preferidos y expandiéndose según sea necesario, simplificando el proceso y evitando los desafíos del enrutamiento por competencia.
  • Reportería avanzada. Call Center Studio mejora los informes con análisis específicos y detallados y un enfoque nativo de la nube que transmite datos directamente a BigQuery de Google, lo que garantiza vistas de datos unificadas en tiempo real. Esto simplifica los análisis, mejora la precisión y reduce los costos al evitar la reconstrucción compleja de datos.
  • Tenant / Sub-tenant. Call Center Studio simplifica la gestión al integrar de forma nativa las estructuras de tenant y sub-tenant, lo que mejora el acceso y la administración de los informes. A diferencia de otros que necesitan Excel para ordenar los informes, permite la visualización directa de los informes de cada sub-tenant.
  • Multicanal. Las capacidades multicanal nativas de Call Center Studio agilizan la configuración, el enrutamiento y los informes de los agentes al gestionar todas las interacciones a través de microservicios unificados, evitando la complejidad y las limitaciones de las soluciones complementarias de la competencia.
  • CX Pilot. El CX Pilot de Call Center Studio utiliza inteligencia artificial generativa de forma selectiva para lograr eficiencia, respondiendo consultas simples como un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) y escalando a la inteligencia artificial solo cuando es necesario. Este enfoque optimiza la velocidad, la precisión y el costo, y encarna el principio: usar una base de datos cuando sea posible e inteligencia artificial generativa cuando sea esencial.

Con Call Center Studio usted escala a la innovación sin problemas de forma simple.

Funcionalidades Call Center Studio

Funcionalidades que benefician a su empresa

No importa en qué industria o sector se encuentre su negocio, las funciones inteligentes de Call Center Studio le brindarán ventajas.

Las siguientes son las características del centro de llamadas de nivel empresarial de Call Center Studio y cómo lo beneficiarán una vez que comience a utilizar el primer software de centro de llamadas con tecnología de Google del mundo.

ACD
  Ruteo basado en habilidades   Ruteo a buzón de voz   Ruteo prioritario
Permite a los clientes dejar mensajes de voz cuando sea necesario. Estas grabaciones se pueden compartir con integraciones de terceros para generar tickets o notas. Permite una gestión de colas fácil de usar para que las personas que llaman no queden atrapadas en esperas durante un largo período de tiempo. Se direcciona la interacción al agente más adecuado en función de sus habilidades para que su cliente reciba la mejor asistencia disponible.
  Ruteo geográfico y por momento del día   Bullseye Routing   Web Callback
Permite nivelar agentes para colas específicas dentro de su centro de llamadas para que sus clientes no tengan que esperar por falta de disponibilidad. Integra agentes de manera incremental a los servicios que tienen mayor demanda en un momento determinado de tal manera que garantiza el manejo oportuno de las interacciones. Los clientes que han dejado sus números de teléfono en su sitio web son dirigidos a agentes para que puedan responder en la misma plataforma.
  Queue Callbacks   Contexto de llamada & Journey Customer   Flujo de llamada en cola
Dele la opción de recibir una devolución de llamada a los llamantes en espera después de un tiempo específico₺ en lugar de continuar esperando en la cola. Informa a su agente sobre el contexto y los puntos de contacto anteriores de una llamada. Permite cambiar las propiedades en cola de un flujo de llamadas, como la música de espera y los anuncios, para brindarles a sus clientes una experiencia personalizada.

IVR
  Interactive Chat Response (ICR)   Diseñador de Script IVR   Text-to-Speech
Los árboles ICR permiten a los clientes seleccionar automáticamente sus colas y otras tareas sin la ayuda de un agente mediante el uso de sus teclados en WhatsApp o chat. Permite definir el saludo, los mensajes, los menús y las entradas de autoservicio que se presentan a los clientes que se comunican con su empresa por teléfono. Permite convertir texto en voz para que pueda personalizar sus mensajes de voz o crear mensajes IVR sin necesidad de realizar ninguna grabación.
  Reconocimiento de Voz (ASR)   Seguimiento de dependencias   Flujos Inbound & Outbound
Permite a los clientes expresar sus respuestas y navegar en voz alta. Incluye la función de conversión de voz a texto y texto a voz de Google Speech en todos los idiomas compatibles con Google. Permite que los elementos que dependen unos de otros en una configuración se vean al realizar cambios para evitar cometer errores cruciales. Tanto los flujos de llamadas entrantes como los salientes se pueden personalizar de forma sencilla a través de un menú desplegable.

Scripting
  Chat Scripts   Plantillas   Soporte a llamadas In & Out
Utilice mensajes preestablecidos para manejar ciertas interacciones regulares en el servicio, con ello permita aliviar la carga de trabajo de sus agentes. Cuenta con plantillas de script que puede usar para crear sus propios scripts. Tiene ayudas y guías para los agentes que le permiten estandarizar su interacción con los clientes.

Marcador
  Enmascaramiento de número   Blaster   Detección de máquina contestadora   Agendamiento de Callback
En las llamadas de voz se enmascara el número telefónico, manteniendo seguros los números personales. Permite realizar campañas salientes con mensajes pre-grabados, sin agentes. Detecta el contestador automático del otro lado al realizar llamadas salientes, lo que aumenta la eficiencia de su campaña. Permite al agente configurar una devolución de llamada automática.
  Múltiples modos de marcación   Blending calls   Calificación de gestión
Marque varios números por agente según la tasa de respuesta (predictive dialing) o reduzca el abandono marcando un contacto por cada agente disponible (power dialing). Muchos modos de marcación le ayudan a elegir el más adecuado para sus operaciones. Los agentes pueden atender llamadas entrantes o realizar llamadas salientes en una sola pantalla, por lo que no tienen que cambiar de pestaña ni de sistema. Incentiva a los agentes a realizar llamadas salientes cuando las llamadas entrantes son lentas. Los agentes pueden elegir uno de los códigos de calificación de gestión una vez finalizada una llamada, lo que permite generar informes y análisis estandarizados y, además, liberar tiempo valioso de los agentes.

Monitoreo
  Puntuación por desempeño   Estado de los agentes   Monitoreo en tiempo real
Califique la gestión de los agentes en cada interacción. Los agentes pueden ver sus calificaciones y solicitar retroalimentación. Supervise en línea y obtenga informes históricos fácilmente del tiempo que sus agentes pasan en diferentes códigos de estado, lo que le ayudará a realizar un seguimiento de su eficiencia. Permite la monitorización y grabación de la calidad en tiempo real para que no se pierda ninguna información importante.
  Encuestas post-llamadas   Encuestas Web   Monitoreo de llamadas
Envíe encuestas a sus clientes a través de IVR para obtener comentarios instantáneos sobre su interacción. Envíe enlaces a encuestas web por SMS para obtener comentarios detallados al servicio de atención al cliente de su organización. Escuche las llamadas en vivo en su centro de llamadas a medida que ocurren para garantizar una experiencia de alta calidad para sus clientes.

Integración Redes Sociales
  Whatsapp   Facebook Messenger   Telegram
Con nuestra integración de WhatsApp incorporada, puede utilizar WhatsApp Business para su centro de contacto. Sus agentes pueden gestionar las interacciones de WhatsApp en la misma interfaz. Gracias a nuestra integración con Facebook, las consultas que llegan a la plataforma de redes sociales más popular pueden enviarse a la pantalla de sus agentes, donde pueden ayudar a sus clientes. Con nuestra integración con Telegram, puedes responder a los mensajes enviados a tu cuenta de Telegram desde una única plataforma. Puedes mantenerte en contacto con tus clientes que usan Telegram con frecuencia.
  Instagram Messenger   Google Business Messages   Viber
La integración de Instagram Messenger te permite gestionar los mensajes directos de tus clientes en una sola pantalla. Puedes atender a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en los canales de comunicación más utilizados. Gestiona fácilmente los mensajes entrantes a través de Google Business, una de las plataformas más utilizadas en el mundo. Gestiona toda la comunicación con tus clientes en una sola pantalla. Gracias a nuestra integración con Viber, podrás responder a las solicitudes de tus clientes de la forma más rápida posible. Gestiona los mensajes de tus clientes que utilizan Viber en una única pantalla.

Grabación
  Grabación de interacción   Grabación de llamada   Grabación SMS
Registra los detalles de una interacción entre el cliente y el agente. Graba todas sus llamadas con fines de capacitación y seguridad para garantizar el máximo nivel de satisfacción del cliente. Se registran SMS salientes para informar a la persona que llama sobre los detalles de la interacción, los tickets creados y otra información solicitada.
  Grabación Chat Web   Grabación doble canal   Pista de Auditoría
Permite grabar chats web para que pueda gestionar la experiencia del cliente. Graba a la persona que llama y al agente en canales separados para facilitar el análisis de voz. Permite grabar una secuencia de actividades relevantes para la seguridad para que pueda mantener todo bajo control.
  Reproducción basada en permisos   Seguridad
Permite administrar reglas de privacidad para escuchar registros de llamadas para que pueda establecer reglas según la jerarquía de su empresa. Enmascara la información confidencial de la llamada al agente para mantener la seguridad.

Campañas Outbound
  SMS Outbound   Gestión de listas de contacto   Filtros de contactos   Control del ritmo de marcación
Se pueden generar mensajes SMS para informar al llamante sobre los detalles de una llamada, tickets creados o cualquier otra información solicitada. Permite a que usuarios autorizados debidamente puedan visualizar o editar listas de contactos, las cuales trabajarán los agentes en distintas campañas. Filtre la lista de contactos con cualquier campo de la carga creada en la lista. Personalice aún más el ritmo del marcador para que se adapte mejor a los requisitos de su campaña.
  Lista blanca (DNC)   Configuración de tasa de abandono   Mensajes automáticos a buzón de voz
Importe su lista de teléfonos para "no marcar" (Do Not Call List, DNC list) o cree en tiempo real la lista de sus contactos después de cualquier llamada telefónica, sea entrante o saliente. Permite definir qué es una llamada abandonada y posibilita ajustar el ritmo de marcación saliente, ayudándole a mantener el cumplimiento de diferentes regulaciones si es necesario. Deje automáticamente un mensaje de voz pregrabado cuando se detecte un contestador automático, liberando así el tiempo de sus agentes.

Control de llamadas
  Lista negra   Redireccionamiento de llamadas   Control de la llamada por agentes   Disponibilidad de agentes
Bloquee números que llegan a su centro de contacto para evitar el spam y el acoso y aumentar la calidad de vida de los empleados en su operación. Reenvíe las llamadas entrantes a teléfonos externos a su organización si es necesario para facilitar la comunicación de los agentes, por ejemplo, cuando están atendiendo en remoto. Permite que el agente tenga el control de la llamada y decida si realizar una transferencia cálida o fría, configurar una devolución de llamada, estacionar la llamada, etc. Proporciona a los agentes información en tiempo real para determinar la disponibilidad de otros agentes para la transferencia de llamadas a fin de facilitar la resolución de una sola llamada y aumentar la satisfacción del cliente.

Infraestructura Contact Center
  Almacenamiento en la nube   100% Cloud   Plataforma HTML 5
Todos tus datos se almacenan en la Nube para que no tengas que pagar por el hardware y su mantenimiento. La plataforma está 100% en la nube, no necesita configuración, descarga ni instalación, lo que permite el tiempo de implementación más rápido, ~10 minutos, en el sector. Todo el software opera en la plataforma HTML 5 lo que permite un fácil acceso ya sea en computadora de escritorio o dispositivo móvil.
  CTI   Secure FTP   Secure RTP
La integración de telefonía informática (CTI) permite a los agentes realizar sus llamadas sin necesidad de configurar ningún teléfono físico, utilizando únicamente el navegador de sus computadoras. Proporciona la opción de FTP seguro para cualquier operación de transferencia de archivos hacia o desde el software, protegiendo su información y la de sus clientes. El protocolo de transporte seguro en tiempo real proporciona un cifrado sólido para las comunicaciones VoIP de sus agentes.
  PSTN   Redundancia geográfica   Opción de Media Gateway
Utilice cualquier número de marcación directa y teléfono para establecer una conexión y entregar llamadas a sus agentes. Diseñado para mitigar interrupciones importantes del servicio al permitir el acceso a centros de datos en ubicaciones geográficas separadas. Un dispositivo de red que permite una conexión VoIP económica a los teléfonos de escritorio de sus agentes y proporciona un mayor nivel de seguridad porque puede ubicarse fuera del firewall.

Informes
  Dashboard del Contact Center   Vistas de desempeño   Reportes en tiempo real
Con el tablero todo en uno permita que la gestión de supervisión sea más eficiente. Los indicadores clave (KPI) de rendimiento históricos y en tiempo real permiten a los supervisores realizar un seguimiento de la eficiencia del centro de contactos, el rendimiento de las colas y de los agentes, así como otras métricas. Además de los informes históricos, los supervisores también pueden ver datos en tiempo real para que puedan tomar medidas inmediatas si es necesario.
  Calendarización de reportes   Reporte de códigos de gestión   Reportes predefinidos
Programe informes periódicos para que estén listos cuando los necesite. Muestra los códigos de gestión que los agentes utilizaron para las interacciones en una o más colas durante un rango de fecha y hora específicos. Proporciona acceso a un conjunto limitado de informes sin la capacidad de crear, modificar, “guardar como” o programar informes.
  Reportes multicanal   Reportes históricos   Reportes a detalle
Da acceso a varios tipos de informes para los canales distintos a la voz, como webchat, WhatsApp, etc. Permite el acceso a todos los informes anteriores para realizar comparaciones y medir el progreso. Permite el acceso a los detalles de una interacción si es necesario.
  Reportes de disponibilidad de agentes   Reportes Outbound   Reportes a la medida
Mide la disponibilidad del agente ya sea en tiempo real o histórica Genera informes sobre campañas outbound y sus llamadas. Permite una mayor personalización de los criterios de generación de informes. Se pueden crear informes aún más avanzados en Data Studio mediante la integración nativa.

Asistencia al agente
  Transferencia a otros grupos   Super Usuario   Reservación de estado
Permite que el agente transfiera una llamada a un agente o a un grupo determinado por habilidades en lugar de a un individuo para garantizar que la llamada se reenvíe al agente más adecuado. Permite definir un “Super Usuario” que puede ver más profundamente los registros y el historial de interacciones donde los usuarios “normales” no tienen acceso. Permite a los agentes “reservar” un estado durante una llamada para cambiar automáticamente su estado una vez finalizada la llamada, de modo que no reciban ninguna llamada que interfiera en su descanso u otras acciones.
  Administración onmicanal   Whisper   Intervensión
Integra SMS, Facebook Messenger, WhatsAapp, chat y canales de voz para que los agentes y supervisores puedan gestionar todas las solicitudes entrantes en una sola plataforma para maximizar la experiencia del cliente. Permite a los supervisores guiar a sus agentes durante las llamadas o interacciones de chat sin que el cliente escuche para que los agentes puedan recibir ayuda si es necesario. Permite que los supervisores se hagan cargo de la interacción por completo si es necesario, lo que genera una mayor satisfacción del cliente y mayores tasas de resolución en una sola llamada.

Gestión operativa
  Screen Pop-Up   Agentes remotos   Perfilación de usuarios
Integre su CRM o cualquier sistema donde se encuentre el detalle de sus contactos con el módulo de telefonía de Call Center Studio, y de esta forma se les presente a los agentes una pequeña pantalla pop-up para hacer o recibir llamadas sin salir de su sistema. La configuración en la nube de Call Center Studio permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar que desee, ya que solo requiere un navegador Chrome y unos auriculares. Cree distintos perfiles para asignar autorización a los usuarios a las distintas funciones y pantallas del sistema, todo en función del rol en su empresa.
  Grupos de agentes y skills   Reglas de workflow   Llamadas entre agentes
Permite una agrupación más profunda dentro de su fuerza laboral en función de habilidades comunes, relaciones, ubicaciones u otros datos contenidos, lo que facilita la gestión y la organización. Define reglas en base a condiciones que ejecutan acciones entrantes y salientes cuando se activan eventos, como detener o iniciar una campaña en una fecha específica. Permite que los agentes se llamen entre sí dentro de la interfaz para realizar transferencias en línea y facilite la cooperación.
  Mensajes internos   Interfaz basada en roles
Permite que los agentes se envíen mensajes entre ellos y a sus supervisores para solicitar ayuda, lo que aumenta la eficiencia de la organización. Permite una organización más sencilla de permisos y accesos para diferentes niveles de autorización.
Funcionalidades

Una solución para cualquier tipo de negocio

Call Center Studio para todosUna forma sencilla de comunicarse e interactuar con sus clientes. Call Center Studio te permite tener un centro de contacto en la nube sin ninguna otra inversión que un ordenador conectado a Internet y unos auriculares. Call Center Studio te ofrece además la facilidad de acceso al propio software que utilizarás a diario.

Las empresas de todos los tamaños requieren una gestión de clientes sólida y eficiente.

Pequeña y Mediana Empresa (PyME)

El software de centro de contacto adecuado es la clave para convertir su empresa emergente en una empresa exitosa. Las empresas pequeñas o de nueva creación suelen enfrentarse a desafíos a la hora de implementar nuevas tecnologías debido a diversas razones, como recursos limitados, limitaciones presupuestarias o problemas de escalabilidad.

La creación de un centro de comunicación funcional es esencial para lograr una comunicación eficaz con los clientes. Sin embargo, establecer un departamento de atención al cliente completo puede ser un intento que consuma muchos recursos para las empresas emergentes. En ese caso, las empresas pueden utilizar software digital para superar los desafíos y centralizar sus procesos.

Dado que la comunicación es esencial para el éxito, el software de centro de contacto tiene como objetivo proporcionar un método más conveniente para mantener una comunicación fluida con sus clientes. El software de centro de contacto utiliza una gran cantidad de herramientas, como chatbots, análisis y otras funciones, que permiten a los representantes de atención al cliente comunicarse de manera eficaz con los clientes.

Corportativos

Mejore sus operaciones de atención al cliente empresarial con el software Call Center Studio, quien le ofrece funciones avanzadas para las operaciones de atención al cliente, además de poder optimizar sus procesos y aumentar su índice de satisfacción del cliente con el mejor software de centro de contacto empresarial.

Las empresas pueden adaptar las operaciones de servicio al cliente y cumplir con las expectativas de los clientes mientras hacen crecer su negocio mediante la adopción de herramientas impulsadas por IA.

El software de centro de contacto de Call Center Studio es la mejor manera para que las empresas mejoren sus operaciones de servicio al cliente. El software de centro de contacto ayuda a las empresas a optimizar las interacciones con los clientes, medir el rendimiento de los agentes y mejorar la experiencia del cliente con sus herramientas tecnológicas.

BPO / Outsourcing

La industria de la outsourcing de centros de llamadas es un sector complejo y volátil. Las empresas de BPO que operan en un contexto de este tipo necesitan una solución de centro de contactos que se ajuste a sus necesidades específicas.

  • Call Center Studio es una solución SaaS avanzado, basado en la nube con funciones empresariales premium.
  • El servicio incluye orientación completa y el intercambio de mejores prácticas para brindarle una ventaja en la industria.
  • Con el modelo de pago por uso le permite ampliar o reducir su centro de llamadas para satisfacer sus necesidades.
  • Sin costos ocultos por capacitación, implementación, integración, actualizaciones o mantenimiento.
  • Pague solo lo que utilice.

Mejores sus operaciones con Call Center Studio: sin hardware, sin instalación de software, sin cuotas de mantenimiento. ¡SIN PROBLEMAS!

Necesidades que satisface con Call Center Studio

Algunas de las características imprescindibles de un centro de contactos que con Call Center Studio se resuelven son:

Beneficios Call Center Studio

  • Enrutamiento de llamadas: las organizaciones pequeñas no suelen tener un centro de llamadas tan funcional como las grandes. Por lo tanto, perder tiempo con llamadas sin respuesta o esperar tiempos de inactividad puede ser un desperdicio de recursos para ellas. Afortunadamente, la función de enrutamiento de llamadas de Call Center Studio resuelve este problema al dirigir las llamadas entrantes al agente o departamento más relevante.
  • Grabación de llamadas: una empresa puede necesitar grabar llamadas por muchas razones, desde hacer un seguimiento de la eficiencia de su equipo hasta resolver disputas. Especialmente las empresas emergentes recién fundadas se benefician de esta función, ya que la utilizan para analizar las interacciones con los clientes y encontrar formas de mejorar el servicio al cliente.
  • Informes: los informes proporcionan datos sobre el rendimiento del centro de contactos. Desde el volumen de llamadas hasta la satisfacción del cliente, puede encontrar información sobre las operaciones de su equipo y determinar qué áreas mejorar.
  • Monitoreo en tiempo real: para las empresas que intentan optimizar sus operaciones, el monitoreo en tiempo real puede ser la clave para lograr eficiencia. Con el monitoreo en tiempo real, puede identificar y solucionar problemas rápidamente sin perder tiempo.
  • Respuesta de Voz Interactiva (IVR): la función IVR es un sistema que recibe las llamadas entrantes y les presenta un menú para elegir. El IVR dirige a las personas que llaman al representante de atención al cliente más adecuado para responder sus preguntas. Esta función reduce la necesidad de intervención humana y ahorra tiempo.
  • Multiples canales de comunicación: Una de las características clave del software de centro de llamadas es la gestión simultánea de múltiples canales de comunicación, como llamadas, correos electrónicos, mensajes de chat e interacciones en redes sociales. Este soporte multicanal permite a los agentes llegar a los clientes para brindarles un soporte eficaz rápidamente.
  • Escalabilidad: La solución escalable basada en la nube de Call Center Studio permite a las empresas agregar nuevos servicios sin inversiones adicionales en hardware o infraestructura, lo que también genera ahorros de costos. Las empresas pueden integrar el software con otras herramientas y adoptar la última tecnología para adaptarlo a sus necesidades fácilmente sin gastar dinero ni tiempo extra.
  • Usabilidad: La interfaz fácil de usar de Call Center Studio ayuda a los agentes a gestionar las interacciones con los clientes. El panel de control del software proporciona datos en tiempo real sobre los volúmenes de llamadas y el rendimiento de los agentes, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas y mejorar sus operaciones.
  • Pago por uso: facilite la gestión de su presupuesto, sin cargos ocultos por mantenimiento, actualizaciones o soporte técnico. Pague solo por lo que use.

¿Está empezando a hacer crecer su negocio? ¿Está buscando formas de crecer rápidamente y estar orientado al cliente? El servicio al cliente y el éxito del cliente son esenciales para una estrategia integral de relaciones con el cliente.

Descubra cómo estamos estableciendo nuevos estándares en tecnología de centros de contacto.