Call Center Studio®

Permite a los clientes dejar mensajes de voz cuando sea necesario. Estas grabaciones se pueden compartir con integraciones de terceros para generar tickets o notas.

Permite una gestión de colas fácil de usar para que las personas que llaman no queden atrapadas en esperas durante un largo período de tiempo.

Se direcciona la interacción al agente más adecuado en función de sus habilidades para que su cliente reciba la mejor asistencia disponible.

Permite nivelar agentes para colas específicas dentro de su centro de llamadas para que sus clientes no tengan que esperar por falta de disponibilidad.

Integra agentes de manera incremental a los servicios que tienen mayor demanda en un momento determinado de tal manera que garantiza el manejo oportuno de las interacciones.

Los clientes que han dejado sus números de teléfono en su sitio web son dirigidos a agentes para que puedan responder en la misma plataforma.

Dele la opción de recibir una devolución de llamada a los llamantes en espera después de un tiempo específico₺ en lugar de continuar esperando en la cola.

Informa a su agente sobre el contexto y los puntos de contacto anteriores de una llamada.

Permite cambiar las propiedades en cola de un flujo de llamadas, como la música de espera y los anuncios, para brindarles a sus clientes una experiencia personalizada.

Los árboles ICR permiten a los clientes seleccionar automáticamente sus colas y otras tareas sin la ayuda de un agente mediante el uso de sus teclados en WhatsApp o chat.

Permite definir el saludo, los mensajes, los menús y las entradas de autoservicio que se presentan a los clientes que se comunican con su empresa por teléfono.

Permite convertir texto en voz para que pueda personalizar sus mensajes de voz o crear mensajes IVR sin necesidad de realizar ninguna grabación.

Permite a los clientes expresar sus respuestas y navegar en voz alta. Incluye la función de conversión de voz a texto y texto a voz de Google Speech en todos los idiomas compatibles con Google.

Permite que los elementos que dependen unos de otros en una configuración se vean al realizar cambios para evitar cometer errores cruciales.

Tanto los flujos de llamadas entrantes como los salientes se pueden personalizar de forma sencilla a través de un menú desplegable.

Cuenta con plantillas de script que puede usar para crear sus propios scripts.

Tiene ayudas y guías para los agentes que le permiten estandarizar su interacción con los clientes.

Utilice mensajes preestablecidos para manejar ciertas interacciones regulares en el servicio, con ello permita aliviar la carga de trabajo de sus agentes.

En las llamadas de voz se enmascara el número telefónico, manteniendo seguros los números personales.

Permite realizar campañas salientes con mensajes pre-grabados, sin agentes.

Detecta el contestador automático del otro lado al realizar llamadas salientes, lo que aumenta la eficiencia de su campaña.

Permite al agente configurar una devolución de llamada automática.

Marque varios números por agente según la tasa de respuesta (predictive dialing) o reduzca el abandono marcando un contacto por cada agente disponible (power dialing). Muchos modos de marcación le ayudan a elegir el más adecuado para sus operaciones.

Los agentes pueden atender llamadas entrantes o realizar llamadas salientes en una sola pantalla, por lo que no tienen que cambiar de pestaña ni de sistema. Incentiva a los agentes a realizar llamadas salientes cuando las llamadas entrantes son lentas.

Los agentes pueden elegir uno de los códigos de calificación de gestión una vez finalizada una llamada, lo que permite generar informes y análisis estandarizados y, además, liberar tiempo valioso de los agentes.

Califique la gestión de los agentes en cada interacción. Los agentes pueden ver sus calificaciones y solicitar retroalimentación.

Supervise en línea y obtenga informes históricos fácilmente del tiempo que sus agentes pasan en diferentes códigos de estado, lo que le ayudará a realizar un seguimiento de su eficiencia.

Permite la monitorización y grabación de la calidad en tiempo real para que no se pierda ninguna información importante.

Envíe encuestas a sus clientes a través de IVR para obtener comentarios instantáneos sobre su interacción.

Envíe enlaces a encuestas web por SMS para obtener comentarios detallados al servicio de atención al cliente de su organización.

Escuche las llamadas en vivo en su centro de llamadas a medida que ocurren para garantizar una experiencia de alta calidad para sus clientes.

Con nuestra integración de WhatsApp incorporada, puede utilizar WhatsApp Business para su centro de contacto. Sus agentes pueden gestionar las interacciones de WhatsApp en la misma interfaz.

Gracias a nuestra integración con Facebook, las consultas que llegan a la plataforma de redes sociales más popular pueden enviarse a la pantalla de sus agentes, donde pueden ayudar a sus clientes.

Con nuestra integración con Telegram, puedes responder a los mensajes enviados a tu cuenta de Telegram desde una única plataforma. Puedes mantenerte en contacto con tus clientes que usan Telegram con frecuencia.

La integración de Instagram Messenger te permite gestionar los mensajes directos de tus clientes en una sola pantalla. Puedes atender a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en los canales de comunicación más utilizados.

Gestiona fácilmente los mensajes entrantes a través de Google Business, una de las plataformas más utilizadas en el mundo. Gestiona toda la comunicación con tus clientes en una sola pantalla.

Gracias a nuestra integración con Viber, podrás responder a las solicitudes de tus clientes de la forma más rápida posible. Gestiona los mensajes de tus clientes que utilizan Viber en una única pantalla.

Registra los detalles de una interacción entre el cliente y el agente.

Graba todas sus llamadas con fines de capacitación y seguridad para garantizar el máximo nivel de satisfacción del cliente.

Se registran SMS salientes para informar a la persona que llama sobre los detalles de la interacción, los tickets creados y otra información solicitada.

Permite grabar chats web para que pueda gestionar la experiencia del cliente.

Graba a la persona que llama y al agente en canales separados para facilitar el análisis de voz.

Permite grabar una secuencia de actividades relevantes para la seguridad para que pueda mantener todo bajo control.

Permite administrar reglas de privacidad para escuchar registros de llamadas para que pueda establecer reglas según la jerarquía de su empresa.

Enmascara la información confidencial de la llamada al agente para mantener la seguridad.

Se pueden generar mensajes SMS para informar al llamante sobre los detalles de una llamada, tickets creados o cualquier otra información solicitada.

Permite a que usuarios autorizados debidamente puedan visualizar o editar listas de contactos, las cuales trabajarán los agentes en distintas campañas.

Filtre la lista de contactos con cualquier campo de la carga creada en la lista.

Personalice aún más el ritmo del marcador para que se adapte mejor a los requisitos de su campaña.

Importe su lista de teléfonos para 'no marcar' (Do Not Call List, DNC list) o cree en tiempo real la lista de sus contactos después de cualquier llamada telefónica, sea entrante o saliente.

Permite definir qué es una llamada abandonada y posibilita ajustar el ritmo de marcación saliente, ayudándole a mantener el cumplimiento de diferentes regulaciones si es necesario.

Deje automáticamente un mensaje de voz pregrabado cuando se detecte un contestador automático, liberando así el tiempo de sus agentes.

Bloquee números que llegan a su centro de contacto para evitar el spam y el acoso y aumentar la calidad de vida de los empleados en su operación.

Reenvíe las llamadas entrantes a teléfonos externos a su organización si es necesario para facilitar la comunicación de los agentes, por ejemplo, cuando están atendiendo en remoto.

Permite que el agente tenga el control de la llamada y decida si realizar una transferencia cálida o fría, configurar una devolución de llamada, estacionar la llamada, etc.

Proporciona a los agentes información en tiempo real para determinar la disponibilidad de otros agentes para la transferencia de llamadas a fin de facilitar la resolución de una sola llamada y aumentar la satisfacción del cliente.

Todos tus datos se almacenan en la Nube para que no tengas que pagar por el hardware y su mantenimiento.

La plataforma está 100% en la nube, no necesita configuración, descarga ni instalación, lo que permite el tiempo de implementación más rápido, ~10 minutos, en el sector.

Todo el software opera en la plataforma HTML 5 lo que permite un fácil acceso ya sea en computadora de escritorio o dispositivo móvil.

La integración de telefonía informática (CTI) permite a los agentes realizar sus llamadas sin necesidad de configurar ningún teléfono físico, utilizando únicamente el navegador de sus computadoras.

Proporciona la opción de FTP seguro para cualquier operación de transferencia de archivos hacia o desde el software, protegiendo su información y la de sus clientes.

El protocolo de transporte seguro en tiempo real proporciona un cifrado sólido para las comunicaciones VoIP de sus agentes.

Utilice cualquier número de marcación directa y teléfono para establecer una conexión y entregar llamadas a sus agentes.

Diseñado para mitigar interrupciones importantes del servicio al permitir el acceso a centros de datos en ubicaciones geográficas separadas.

Un dispositivo de red que permite una conexión VoIP económica a los teléfonos de escritorio de sus agentes y proporciona un mayor nivel de seguridad porque puede ubicarse fuera del firewall.

Con el tablero todo en uno permita que la gestión de supervisión sea más eficiente.

Los indicadores clave (KPI) de rendimiento históricos y en tiempo real permiten a los supervisores realizar un seguimiento de la eficiencia del centro de contactos, el rendimiento de las colas y de los agentes, así como otras métricas.

Además de los informes históricos, los supervisores también pueden ver datos en tiempo real para que puedan tomar medidas inmediatas si es necesario.

Programe informes periódicos para que estén listos cuando los necesite.

Muestra los códigos de gestión que los agentes utilizaron para las interacciones en una o más colas durante un rango de fecha y hora específicos.

Proporciona acceso a un conjunto limitado de informes sin la capacidad de crear, modificar, “guardar como” o programar informes.

Da acceso a varios tipos de informes para los canales distintos a la voz, como webchat, WhatsApp, etc.

Permite el acceso a todos los informes anteriores para realizar comparaciones y medir el progreso.

Permite el acceso a los detalles de una interacción si es necesario.

Mide la disponibilidad del agente ya sea en tiempo real o histórica

Genera informes sobre campañas outbound y sus llamadas.

Permite una mayor personalización de los criterios de generación de informes. Se pueden crear informes aún más avanzados en Data Studio mediante la integración nativa.

Permite que el agente transfiera una llamada a un agente o a un grupo determinado por habilidades en lugar de a un individuo para garantizar que la llamada se reenvíe al agente más adecuado.

Permite definir un “Super Usuario” que puede ver más profundamente los registros y el historial de interacciones donde los usuarios “normales” no tienen acceso.

Permite a los agentes “reservar” un estado durante una llamada para cambiar automáticamente su estado una vez finalizada la llamada, de modo que no reciban ninguna llamada que interfiera en su descanso u otras acciones.

Integra SMS, Facebook Messenger, WhatsAapp, chat y canales de voz para que los agentes y supervisores puedan gestionar todas las solicitudes entrantes en una sola plataforma para maximizar la experiencia del cliente.

Permite a los supervisores guiar a sus agentes durante las llamadas o interacciones de chat sin que el cliente escuche para que los agentes puedan recibir ayuda si es necesario.

Permite que los supervisores se hagan cargo de la interacción por completo si es necesario, lo que genera una mayor satisfacción del cliente y mayores tasas de resolución en una sola llamada.

Integre su CRM o cualquier sistema donde se encuentre el detalle de sus contactos con el módulo de telefonía de Call Center Studio, y de esta forma se les presente a los agentes una pequeña pantalla pop-up para hacer o recibir llamadas sin salir de su sistema.

La configuración en la nube de Call Center Studio permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar que desee, ya que solo requiere un navegador Chrome y unos auriculares.

Cree distintos perfiles para asignar autorización a los usuarios a las distintas funciones y pantallas del sistema, todo en función del rol en su empresa.

Permite una agrupación más profunda dentro de su fuerza laboral en función de habilidades comunes, relaciones, ubicaciones u otros datos contenidos, lo que facilita la gestión y la organización.

Define reglas en base a condiciones que ejecutan acciones entrantes y salientes cuando se activan eventos, como detener o iniciar una campaña en una fecha específica.

Permite que los agentes se llamen entre sí dentro de la interfaz para realizar transferencias en línea y facilite la cooperación.

Permite que los agentes se envíen mensajes entre ellos y a sus supervisores para solicitar ayuda, lo que aumenta la eficiencia de la organización.

Permite una organización más sencilla de permisos y accesos para diferentes niveles de autorización.